在全民战“疫”的战斗中，他们是一个默默无闻的群体，用自己的坚守和责任，书写着这支队伍的名字——邮政营业员战队！用自己的敬业和奉献，喊响了这支战队的号子——人民邮政为人民！

营业一线的坚守

　　为了抗战疫情，目前全省有1100多处的营业网点人员始终工作在一线，他们舍小家、为大家，用真诚的服务和执着的坚守为人民提供着安全放心的用邮服务。

　　“新年好！请问您要办理什么业务？”“平时出门记得戴上口罩，家里注意消毒。”“我们营业所不放假，有需要可以先打电话，如果是能帮您在手机上操作的业务，就不用您再跑这一趟了。”

　　李春丽是郑州市金水区南阳路邮政营业所的一名普通员工，虽然是一位刚刚结束产假的妈妈，但她毫不犹豫地主动承担起春节值守的工作。在新冠病毒肆虐的非常时期，李春丽每天提前1小时到岗，做好日常用具和营业场地的清洁消毒，每日处理近200件邮件，向到访客户宣传安全知识，对寄往武汉的邮件做好解释工作。

　　“我不是勇者，但国家需要，邮政人就一定会在。”这个特殊时期，52岁的王立新用自己的行动表达对祖国最坚定的支持。从春节假期开始，他所在的沁园邮政营业所就成为济源邮政唯一一个提供不中断服务的营业所，今天已是老王和全所人员坚守岗位的第15天。每天清早来到营业厅，先给每个员工测体温，然后对营业场地进行消毒，每隔两个小时再消毒一次。当有客户来办理业务时，老王便与同事合作，一个办理业务，一个组织其他客户排队等候，确保营业场所安全有序开展服务。

　　“您别急，我们邮政春节期间正常营业，而且您要寄的是防疫物资，不仅可以寄，还可以免费寄！”

　　1月26日大年初二，郑州新郑市中华路邮政所营业员张桂香给电话那头焦急的客户吃了个“定心丸”。打电话的客户是一名通讯器材经销商，看到武汉疫情严重，他筹备了一批对讲机，急需寄往湖北十几处疫区医院。

　　营业员张桂香和值班人员一起帮着客户把十三箱沉甸甸的对讲机逐一搬进营业厅。此时已临近收寄封班，张桂香在严格完成验视之后，快速收寄，确保了物资当天全部发出。客户连声赞叹并表示感谢，张桂香说：“疫情大于天,责任重于山，邮政是‘国家队’，我们要履行好国家赋予的职责！”

解决用户服务难题

　　抗击疫情期间，广大邮政营业人员在做好自身防护的同时，始终想用户所想、急用户所急，想法设法帮助用户解决服务难题，千方百计满足用户服务需求。

　　近日，客户刘女士来到平顶山市火车站邮政营业所提出了一项“特殊”的业务需求：刘女士的父亲因脑溢血在市第一人民医院就诊，需取款支付医药费，但其意识不清，无法告知家人账户密码，其家人提出让邮政营业人员上门办理密码重置业务的请求。

　　平顶山市第一人民医院是该市新型冠状病毒肺炎定点医院，疫情肆虐之际也成为高风险之地。但火车站营业所的邮政工作人员没有迟疑，逆行而上，支局经理张帅带领柜员赵丹丹、郅银歌做好防护、迅速前往医院，上门为客户办理密码重置业务。他们用自己的实际行动践行了邮政“四不中断”的郑重承诺，彰显了特殊时期邮政人的责任担当。

　　1月31日，安阳汤阴县菜园邮政支局王佳佳接到电话，一位客户的银行卡被取款机吞了，急需取出卡来。她立即从家赶到网点。在对营业场所进行消毒处理后，王佳佳进款机轧账、取卡，等客户到来后，为客户测量体温，并细心地了解了客户是否外出或者是否为外来人员等情况，及时为客户办理了取卡手续。客户很感动：“没想到这种情况下，邮政的服务还这么快这么好！河南邮政值得信任！”

　　“人民邮政为人民嘛，这是我们应该做的。”王佳佳说。

　　“沿路过来好多店面都关门了，我父亲急等着激活社保卡住院，还好你们一直在营业！”2月7日一早，商水县邓城邮政支局经理张翠荣和同事刚做完营业场所的消毒防疫工作，便迎来了一位特殊的客户，因为腿脚不便，家住邓城乡许村的一名六十多岁的老人，由儿女搀扶着来到了营业厅，办理社保卡激活业务。张翠荣一边询问需要办理什么业务，一边挨个为三人测量体温，确认体温指标正常后，张翠荣帮忙搀扶着老人来到窗口前，顺利激活了老人的社保卡。期间，老人的女儿告诉张翠荣，之所以这个时候来，是因为父亲身体不适，急需住院治疗。周口地区确诊的第一例新型冠状病毒肺炎的患者就在邓城乡，邓城乡也是地方政府防范疫情的重点乡镇。面对严峻的疫情形势，张翠荣却和员工们一起选择了坚守。他们心里想的更多的是，客户有急事来办理业务怎么办？党报党刊和客户邮件得送出去。“我们一定会全力做好疫情防控工作，我们也有信心一起打赢这场攻坚战。”

特殊时期显担当

　　面对疫情，广大邮政营业员没有犹豫、义无反顾，他们挺身而出、奋勇向前。谁不想和家人团聚，谁没有最深的牵挂？可疫情袭来，他们始终把“人民邮政为人民”的服务宗旨放在了第一位。

　　“大妈，您别急，我们一直都开门营业，您取钱随时过来。”这是安阳市文峰大道邮政支局对客户的承诺。

　　“我是共产党员，我先上！”综合柜员李璐积极响应号召，以身作则发挥先锋作用，第一时间到岗进入工作状态。“我年轻，没牵挂，我上！”转岗时间不到半年的理财经理任晓伟，在未排班的情况下主动请缨替班上岗。支局长樊锋缓更是在疫情爆发以来，带领支局全体员工保障24小时个人用邮咨询热线畅通，确保发挥战斗堡垒作用，践行使命承诺，用心服务好每位客户。

　　1月28日，漯河市区一名客户想给外地的亲戚邮寄药品，跑了附近好几个快递公司都不被受理，终于在嵩山路邮政所完成了邮寄。客户感慨地说：“没想到关键时刻还是邮政靠谱，恁邮政是真中！”

　　听到客户的夸奖，营业员陈艳红微笑着说：“这都是我们应该做的。”嵩山路邮政所作为综合网点，因疫情防控要求金融业务暂停营业，整个大厅只留下陈艳红一个人。她按照频次对营业厅消毒并公示，做到满时服务，她说：“我们的岗位是平凡的，但却代表着邮政的形象，我有责任做好。”

　　“我是一名共产党员，关键时刻，作为支局负责人，我必须冲在最前面！”酇（cuó）城镇是商丘永城市疫情防控的重点乡镇，在疫情防控的非常时刻，网点进行了休业调整，为确保支局员工的健康安全，永城市分公司酇城支局经理李永红安排所有营业人员回家休息，自己一人值守网点，确保支局普遍服务和自助设备正常使用。在做好支局正常营业的同时，他还义务担当起了该乡镇防“疫”知识宣传员，对前来办理业务的客户进行防“疫情”知识宣传。

战疫“铁娘子”

　　在邮政营业员队伍中，女员工占据了大半边天，她们是女儿、是母亲、是妻子，疫情来袭，她们身上承担着更多的家庭责任。然而，她们并没有以此为由退缩，而是坚守岗位、勇敢向前，以弱小之躯扛起邮政人的担当。

　　驻马店汝南县邮政营业员李慧敏所在的梁祝镇，是全县疫情防控的重点区域。面对肆虐的疫情，她坚守岗位，意志坚定地说：“我虽然害怕，但不能离开工作岗位，只要我们的县乡邮车一天不停运，我就要在支局坚守岗位一天，按时接收党报党刊和邮件，让投递员及时把党的声音和群众的需求传递到需要的地方！再说，万一有人捐赠救灾防控物资或者汇款咋办呢？我不能让邮政通信保畅通的服务在我手里中断！请放心，我一定会小心保护好自己......”

　　“妈妈，你什么时候回家呀？”“快了快了，再过两天就回去了，你在家好好听爸爸的话。”电话那头是杨现岭四岁的儿子，她已经四天没有回家了。杨现岭是新乡县大块支局综合柜员，疫情发生以来，网点一线人员坚守岗位，作为党员的她更是率先垂范、冲锋在前。为了更好地服务广大客户，做好防控疫情工作，她索性住在支局，每周回家一次。工作期间她热心接待每一位客户，全力做好厅堂维护、网点消毒、客户测量体温等工作，用心保障客户健康安全及金融服务需求。同时，为避免网点人员外出吃饭引发健康隐患，她每天抽时间为大家做午餐，为一线员工做好后勤保障，解决后顾之忧。

　　张平是信阳新县千斤支局的一名普通营业员。疫情发生以来，为了保障网点服务，她每天天不亮就往支局赶，经过40多分钟的车程到达支局，开始一天忙碌的工作。来办理业务的用户称赞她说：“其他银行网点都关门了，我还担心邮政也不营业呢，你们真是辛苦啦。”“放心吧姐，我们一直都营业，作为一名邮政的员工，关键时刻就是要守土尽责，站好自己的岗，尽好自己的责，我们这样的员工还有很多，我也只是其中的一员。”张平微笑着说。张平的爱人是县医院的一名医生，俩人都在各自的岗位上忙碌着，只有每天晚上通过视频报个平安。在他们的心里，虽然离得再远，但只要心在一起，就一定能打赢这场抗疫阻击战。

　　没有人天生是英雄，只是因为有人需要，他们便默默地奉献。加油，河南邮政；加油，我们的祖国！