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    “紧要关头,还是邮政靠得住!”
    孙逊   2020-02-24   来源:河南邮政

      “紧要关头,还是咱们邮政靠得住,有能力帮我们解决困难,真是好样的!”郑州市高新区分公司的客户范先生为邮政点赞道。

      客户范先生是郑州市高新区某通信企业的项目负责人。该通信公司一直是高新区分公司服务的重点对象,刚开始服务该通信企业时,邮政所占该通信公司的寄递业务份额不足三分之一。通过充分发挥邮政行业资源和渠道优势,高新区分公司用心服务客户,帮助该客户解决了生产场地小、人手少以及媒体广告成本过高等问题。凭借全年收寄服务无差错的优异表现,高新区邮政赢得了客户充分认可,成为了发寄邮件的主渠道,2020年1月,正式进驻该通讯企业寄递项目。

    郑州市高新区分公司产业园揽投部员工正在处理客户交付的邮件

      突如其来的疫情,打乱了该通信企业工作的正常开展。受疫情影响,客户位于高新区的办公场所封闭,员工只能居家办公,办公所需的信封、面单、打印机等物料耗材匮乏,直接影响了寄递项目工作进展。“工作受阻,会造成投诉增加,企业形象也将受到影响。”此时,客户已心急如焚。听说此事后,高新区分公司产业园揽投部迅速行动,急客户之所急,主动联系客户,帮客户解决难题。“我们邮政来帮咱配送信封、面单和打印机,确保咱们的办公物料供应,让工作顺利开展。”听到邮政可以帮忙解决难题,该通讯企业非常感激邮政的大力支持,全面恢复了寄递项目工作。

    产业园揽投部员工为居家办公的客户配送办公物料

      该通讯企业承担项目运作的9名员工分散居住在郑州市内5个行政区,配送取件范围大、距离远,单趟行程接近7个小时。产业园揽投部不惧困难,抽调专人组成项目团队,合理规划行驶路线、科学调度使用人员车辆,每日依次为客户9名员工的居家办公地点配送办公物料,同时封装收寄已经整理好的邮件。团队队员每天早上8点出发,晚上9点才能完成所有收寄工作,工作强度可见一斑。

    产业园揽投部加班加点开展配送收寄工作

      在双方的共同努力下,截至2月23日,该通讯企业已累计通过邮政渠道发寄标快10万多件,单日最高发寄标快超5000件。

      真情服务客户,换来的是真诚合作,客户的真心托付!除高新区分公司外,管城区分公司也在全面做好疫情防护的前提下,积极帮助解决辖区内客户人手不足,处理能力下降,货物积压的问题。关键时刻,该分公司组织人员上门帮扶客户,用实际行动,确保了客户订单得到及时处理,邮件收寄、封发顺利畅通,赢得了客户的由衷感谢。

    郑州市管城区分公司组织人员上门帮扶客户

      疫情期间,郑州邮政牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨,履行“人民有呼唤,服务不间断”的承诺,以客户为中心,积极主动服务客户,为打赢疫情防控阻击战作出邮政应有的贡献