邮政新闻News Center

客服热线
  • 邮政业务 11185
  • 邮储银行 95580
  • 速递物流 11183
  • 中邮保险 400-890-9999
  • 中邮证券 400-888-8005
    战“疫”中,她用细致服务赢得客户
    任腾飞   2020-02-25   来源:河南邮政

      “人民群众的迫切需要就是我们邮政人的责任使命,疫情当前挡不住邮政服务人民的脚步,战‘疫’不误促发展。”姚艳艳坚定地说。

      平顶山市叶县分公司辛店支局姚艳艳在理财经理的岗位上一干就是9年。9年来,她勤奋好学,用心服务客户,陆续考取了银行从业、基金从业、理财规划师等资格证书。在日常工作中,她注重分析客户需求,不断提升与客户沟通的能力,为客户提供更好的邮政金融服务。

      “王先生您好,您要办理的这项业务通过网上银行就可以办理,既便捷,又安全。我可以指导您如何操作,下边我给您讲一下具体的操作流程吧。”无论何时,姚艳艳始终心系客户,她认为,在特殊时期客户可能更需要帮助。于是,姚艳艳经常打电话或者通过微信回访客户,问候客户近况,提醒做好疫情防护。她还通过微信耐心细致地指导客户使用手机银行,帮助客户在线上办理业务,减少交叉感染新冠肺炎的风险。

      程女士是辛店支局的老客户了,姚艳艳在一次回访中偶然得知程女士的孩子在家通过网络课堂学习,但由于打印店都不开门,孩子的学习资料一直没有复印。于是,在辛店支局恢复营业后,姚艳艳第一时间给程女士打了邀约电话,可以在支局帮她复印孩子急需的学习资料。第二天,程女士一到网点就笑着对姚艳艳说:“你可真有心,我的这点小事你都记得,服务真是周到。”

      复印完资料,姚艳艳再次提醒程女士要注意疫情防控。交谈中,程女士说她给家人都购买了保险。姚艳艳认为程女士的保险理财意识非常强,就适时向她推荐了邮政金融产品。“你们邮政员工都很认真负责,邮政值得信赖。原本我就有购买理财产品的打算,加上你这位专业人士的推荐,我决定就买它了!”程女士非常爽快地接受了姚艳艳的推荐。2月17日,程女士通过手机银行将资金转到了邮政账户,办理了价值100万元的五年期趸交产品。

      正因为始终把客户放在心上,时刻以客户为中心,从细节着手,理财经理姚艳艳用自己的专业和贴心赢得了客户的认可,在疫情防控期间也促进了支局业务的发展。