“不管是春节还是疫情期间，你们揽投部都没有休息，一直坚持着为我们投递邮件，人民邮政为人民，你们真是邮政的十三朵‘金花’啊！”隔着小区防控卡点，接过邮件的张老先生为驻马店市天中区分公司揽投五部点赞。

　　揽投五部是一个巾帼团队，13名女揽投员中年龄最大的43岁、最小的20岁，她们负责投递段道11条，服务居民近16万人，被当地百姓们亲切地称为“金花”揽投部。

　　在这场没有硝烟的战斗中，揽投部的女投递员们始终坚守在投递一线，如绽放在邮路的“铿锵玫瑰”，无惧风雨，勇往直前。她们用邮政人这种特殊的方式参战，全力支持抗击疫情，用心做好特殊时期的普遍服务，及时传递党的声音，保障人民群众用邮需求，用行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

用心坚守服务承诺

　　“疫情期间，很多街道都空无一人，带着邮件行驶在路上时，听着耳边呼啸的风声，有时感到心里空落落的。我们揽投部成员大多是驻马店本地人，在这里出生、这里长大。虽然谁都没说啥，但是我知道每个人都想为这座城市、为这次抗击疫情做点什么。”揽投部负责人徐丽说。

揽投部晨会鼓舞战“疫”士气

　　随着疫情防控形势越来越严峻，居民社区实行了封闭式管理，这给邮件投递带来了不少困难。特别是1月底以来，大部分快递公司歇业，几乎所有的包裹都涌向了邮政，工作量比平时翻倍增长，“金花”们每天投递邮件都要忙到晚上八九点。“危难关头，很多家庭在网上购买了防疫用品，数着日子等。一想到这些，我们都会加紧加急、优先保证这些‘救命包裹’的派送，我们身上担负着老百姓的信任和沉甸甸的嘱托。”在投递岗位工作了整整20年的李春丽感慨道，“虽然很忙，但姐妹们都不觉苦、不觉累，与在前方舍命守护大家的医护人员相比，我们只是做了应该做的。”

揽投员李春丽到单位收发室投递报纸

　　邮件投递，责任重于泰山。这是揽投部每个人的工作信条。2月24日，一封投递地址为文明路南段的法院专递，错分到揽投员张永群的段道。经电话联系，张永群了解到，对方是一名律师，急需在次日早晨使用该邮件。“您放心，我今天就把邮件给您送去。您中午有时间吗？”转投段道还需要时间，为了不耽误客户收件，也不影响自己正常的投递工作，张永群放弃了午饭时间，连忙将专递送到了客户手中。没能赶上回家吃饭的她，吃着泡面边说道：“让客户少等一分钟、少跑一趟路，客户满意了，比啥都高兴。”

揽投员张永群正在将邮件装车

　　热心的“金花”们在揽投邮件的同时，还顺路帮助社区居民代买生活用品，家住爱克首府小区的退休职工王先生便是得到“金花”帮助的其中之一。“每次给我投递邮件之前，她们都打电话问问我，有没有需要代买的生活物资，这种关心就像亲人、像朋友，还是咱邮政的投递员最贴心。”王先生称赞道。在疫情防控期间，个别小区发现确诊病例后严禁居民出门，揽投员和客户都望着送不进家门的防疫物资一筹莫展，13朵金花绞尽脑汁，想出了让客户从窗口用绳子系取邮件的办法，定点“摆摊”、小区门口传递等投递方式，既不接触隔离群体，又解决了服务对象的燃眉之急。

团结互助激发斗志

　　“金花”揽投部是一个温暖的大家庭，每个投递员就像一朵花瓣，相互依偎、相亲相爱，绽放在绵延的邮路上。徐莉既是13朵“金花”中的班长，又是“金花”们的师傅。从1月22日到现在，她没有休过一天假，因为小区管制，中午也无法回家休息。每天早上，除了布置当天工作任务外，徐莉还会细心地帮助每一位队员进行班前班后消毒，对重点疫情防控区域邮件、生产场地和揽投车辆每天进行不少于两次的消毒，协助工作量大的同事一起投递。 徐莉每天都是第一个到揽投部，最后一个离开，“我作为班长，肯定要以身作则，抗击疫情这段时间有很多小区都不能进入，再加上天气时好时坏，我一定要确保队员们都安全归班，解决完当天的工作问题，我才能睡个踏实觉。”

班长徐莉为同事讲解新业务

　　只要心手相牵，就没有跨不过去的坎。揽投部大家庭的温暖，让13朵“金花”不是家人胜似家人，浓浓暖意鼓舞了大家的战“疫”斗志。抗疫期间，冒雪为客户投递邮件的苏永丽，晚上8点多才返回揽投部，不惧雪虐风饕的她，被同事递上的那杯热水朦胧了双眼；周华蕾的三轮车无法载下一位客户的十余件大型邮件，她本打算多跑几趟，谁知投完第一车回班后发现，贴心的同事们早已帮她把这些“大块头”妥投了……一桩桩一件件暖心小事，让13朵“金花”在战疫一线，绽放得更加无惧无畏。

揽投员苏永丽冒雨投递邮件

乐观向上投入工作

　　投递工作风雨兼程，虽然辛苦，但“金花”们总是用乐观的心态迎接挑战，将工作和生活营造得充满阳光。负责投递市行政服务中心的赖海霞为了及时将报纸和邮件送达每一个科室，给自己订了“最多一小时”的工作目标——用一个小时爬完24层楼，投递完近30个科室。客户问她为什么不使用电梯，她笑着说：“电梯使用频率高，把它留给有急事的人，再说我还能锻炼身体呢。”疫情期间，曾获得过全国报刊微信订阅营销能手一等奖的她，变危为机，加强线上营销，通过微信群、朋友圈宣传业务、发展客户，不仅减少疫情期间人员接触，还得到了更多客户的认可。

揽投员赖海霞往楼上搬运邮件信报

　　热心、热情、热爱是冯赟的工作“六字诀”，2012年以来她一直坚守在揽投岗位上，段道的小区门卫、收件客户都把她当成老朋友，有用邮需求时，总会第一个想到她。“我们服务好用户，就是为疫情防控作贡献啊。”

揽投员冯赟投递党报党刊及邮件

　　新升级为妈妈的张倩有一个不到一岁的女儿需要哺乳，她便把孩子托付给家人照看，毅然坚守在工作岗位，从年底到现在没有休息一天，保证了各类报纸、邮件准时准点投递。她笑着说：“咱邮政服务的对象都没放假，我可不能当逃兵。”

揽投员张倩冒雨为客户送去包裹

　　无论遇到什么困难，“金花”们总是笑着面对、互相鼓励，“只要每个人都活成一道阳光，我们揽投部就会成为一个闪亮的小太阳”，她们笑着说。

　　“金花”们热情而又暖心的服务深深打动着用户，做微商的王先生不仅将包裹全部交由邮政寄递，还主动在朋友圈为邮政业务做宣传；某小区的王女士看到“金花”们利用投递间隙，轮流为她的家人代买生活必需品，深受感动，成为邮政报刊的忠实用户……

　　“我们只是最平凡的投递班，最平凡的投递员。”班长徐莉用一句最朴实、最无华的语言，诠释了无数邮政投递员爱岗敬业的奉献精神。自新冠肺炎疫情发生以来，该揽投部共投递党报党刊等报刊杂志近3万份、邮件3.6万件，揽收邮件约4000件。倾心服务、默默奉献，鸿雁佳音、邮路传情，13朵邮政“金花”用实际行动把“人民邮政为人民”的服务宗旨践行在长长的邮路上……