提起孔德娟，驻马店市驿城区邮政分公司揽投六部的人都会竖起大拇指：“这样一个小小的人儿，平时和大家讲话时很腼腆，干起活来就像变了个人，快、准、狠！”

　　今年39岁的孔德娟个子不高，白白净净，一双明亮的大眼睛在齐整的刘海下更显神气。瘦瘦的她经常身穿标志性的绿色工装，开着一辆绿色电动邮车，穿梭在大街小巷。

　　2012年，她离开家乡南阳唐河县，告别熟悉的生活环境和挚爱的亲朋好友，只身来到她人生中的第二故乡驻马店。在这里，她收获了一份浪漫的爱情、一双优秀的儿女和一个她愿为之奋斗终生的职业。

勤学苦练，终成业务“尖兵”

　　自2013年进入邮政系统工作以来，孔德娟从没因私事请过一天假，没有休过一个周末。8年间，她投递的几万件邮件报刊，妥投率100%，做到零差错，无一投诉。2019年，她被驻马店市政府授予“驻马店市劳动模范”荣誉称号。

　　揽投部每天都要收到从邮政分拣送来隶属相关揽投部的大量信件和包裹，投递前要进行分拣：先分拣地段（缩小范围），再分拣地界（每一个人固定投递的范围）。顺利完成这些工作，需要投递员熟悉整个班组的投递区域、范围和马路，以及街道的走向。

　　刚开始上班的时候，孔德娟感觉压力很大，一不熟悉业务，二不熟悉地界，三不熟悉街坊邻居。为了逼自己迅速成长，她每天很早就去上班，勤学苦练报刊的分拣准确性，不断提高分拣的速度。现在她每天投递1000份报纸，每月投递900份杂志。

　　为熟悉投递路线，孔德娟没事时就到小巷胡同转悠，画图、登记门牌号。日积月累，她简直成了解放大道以北、交通路以南、解放大道四巷以西、驿城大道以东的“活地图”。“瑞达小区、区委家属院、驿城区行政服务中心……”十几个小区和单位，她如数家珍。

凭“钉子精神”让“死信复活”

　　当投递员的8年来，曾有几百件因地址、姓名不详等无法投递的“死信”在她手中“复活”。一次，她要送一封从新疆寄来的挂号信，信上的地址写着“天方路27号”。她翻遍了整个街区，还多次在人流量大的地方找路人询问，都无功而返。眼看着找不到收信人，信件面临着被退回，孔德娟心急如焚。“我当时很沮丧，也很焦虑，都快急哭了。但我就是不信这个邪，我不能放弃，这封信的主人一定能找到！”

　　她冷静下来后，突然想到：这很可能是封寻亲信，寄信人填写的可能是很久以前户口本上的地址，时间过了那么久，这些路名、路号也一定发生了一些变化。于是，孔德娟跑到片区派出所了解情况。民警告诉她：“天方路以前确实存在过，但政府后来对其重新命名了，就是我们现在叫的解放大道四巷或盘龙山路。”这时，她长舒了一口气，心里的一块石头终于落了地。经过多番打听，她终于把这封意义非凡的信顺利地交到了收信人手里。

小小口罩见真情

　　面对今年初突如其来的新冠肺炎疫情，孔德娟没有丝毫畏惧和退缩，勇敢地担负起“人民邮政为人民”的使命。她像往常一样起早贪黑，除了每天按时投递各类邮件外，还将人们需要的防疫物资和生活用品送到千家万户。

　　“每次出发前，我都会在口袋里多放几只口罩。我们都知道，新冠病毒对那些有基础性疾病的老人很不友好，我在工作过程中发现很多独居老人的孩子都不在身边，自己不会网购口罩。为了解决他们的燃眉之急，我就把自己之前购买的口罩送给他们一些。”孔德娟说。

　　“把别人的困难当成自己的困难，把同志的愉快看成自己的幸福。”这句雷锋语录是孔德娟的座右铭，被她写在工作记录本上。