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    两面鲜红锦旗,记录着邮政人真情细心的服务
    刘力扬、李天锋、李之燕   2020-05-02   来源:河南邮政

    机智识破骗局,大爷登门道谢

      “感谢邮政员工爱岗敬业、细致负责,帮我识破骗局,要不是你们的帮助,我就人财两空了。”4月28日,家住南阳市南召县马市坪乡竹园庙村的张大爷,走进南召县马市坪邮政支局,将一面印有“南召邮局服务好 爱岗敬业献爱心”的锦旗送到了支局经理赵玉勇手中。

      前不久,张大爷来到马市坪支局,急着要将自己的3万元定期、1万元活期存款以及400元现金一起转账汇款。一般情况下,老年用户来网点大多办理现金存取业务,很少有大额转账的,这引起了当班营业员南萌萌的注意,便上前向张大爷了解情况。张大爷言语含糊不清、支支吾吾,说是要转钱给亲戚。有着良好职业素养的南萌萌心想:现在电信诈骗那么多,别是老先生受骗了要转钱给犯罪分子,得先跟领导汇报下。

      听了南萌萌汇报的情况,支局经理赵玉勇以柜台业务繁忙为由,先将张大爷请到用户等待休息区,然后耐心细致地询问张大爷为啥这么急着转账。原来,张大爷是马市坪乡竹园庙村的五保户,几年前,有人给他介绍了一个老伴,交往了没多长时间这个“老伴”就回了娘家,还常以各种理由隔三差五地向他借钱。张大爷忠厚老实,总是有求必应,期盼“老伴”能够早日回到身边。这次,听说“老伴”摔伤住进了医院,需要很多医疗费,张大爷心急如焚,决定把自己辛辛苦苦攒下的4万多元全部给“老伴”治病用。于是,赵玉勇便劝张大爷先去看看“老伴”,如果情况属实再转钱也不迟。张大爷却说“老伴”不让他去。听完张大爷的话,赵玉勇心想这八成是个骗局,他立即联系了竹园庙的村干部,通知了张大爷家属。不一会儿,张大爷的侄子来到了马市坪支局,和赵玉勇一起劝说张大爷别轻信“老伴”的话,让张大爷先回家确认清楚再转账。

      几天后,张大爷在亲人帮助下明白了所谓的“老伴”是个打着幌子的骗子,自己差点受了骗,便制作了锦旗和侄子一起送到了马市坪支局,对邮政坚持为人民服务,避免用户财产损失表示深深的感谢。

      

    找到八年前资料,敬业感动用户心

      4月21日,家住焦作市博爱县月山镇七方村的蔡大妈和她的爱人来到西城邮政支局,将一面印有“心系储户 服务一流”金色大字的锦旗送到了支局长王东琨的手里,由衷感谢邮政员工的用心服务、爱岗敬业精神。

      事情还得从半个月前说起,4月4日上午,蔡大妈来到博爱县西城邮政支局,刚进入营业厅就赶忙对前来接待的支局经理王东琨说:“小伙子,快帮我查查账户转账记录。”王东琨一边帮客户叫号,一边向客户了解情况。原来,蔡大妈2012年在某投资担保公司存入了13万元,由于该公司日前破产,蔡大妈急需查询银行交易流水,以此来证明这笔资金的真实性,并作为证据用于后续的诉讼处理。

      了解到客户的具体需求,王东琨立即安排营业员在窗口为客户查询,可是查询了蔡大妈2012年全年的银行卡交易流水,也没有找到相关信息。蔡大妈急得想掉眼泪,“这可是我的养老钱啊,如果连证据都查不到,可怎么办啊!”王东琨一边安慰蔡大妈,一边帮助蔡大妈回忆,是否当时通过别人转账了?是否用家人账户转账?经过反复回忆,蔡大妈终于想起来可能把钱转给了代办员。通过账户关联交易,王东琨找到了代办员张女士,并帮助蔡大妈将张女士约到了支局,通过对名下账户的转账记录查询,最终查到了13万元的交易明细。

      转账记录查到了,下面就是尽快帮客户找到档案资料,适逢清明假期,档案管理人员已经休假,王东琨立即向县邮政分公司值班领导汇报说明了情况。“人民邮政为人民,急客户之所急,解决客户难题是我们应该做的,我立即安排工作人员。”在县邮政分公司的协调下,业务管理和档案管理人员立刻返回工作岗位,逐年展开排查,经过工作人员加班加点、耐心细致的工作,终于帮助客户查询到了10万元转账的档案资料。

      大头落地了,剩余3万元转账记录的档案却依然无迹可寻,王东琨此刻也没有了头绪。蔡大妈宽慰王东琨说:“小伙子,邮政帮我找回了这么大笔金额的转账记录,已经非常感谢了,剩下的真找不到就算了。”“没事大妈,一定可以找到的,肯定是哪个环节没想到。”王东琨坚定地说。他召集了支局人员一起想办法,会有哪种渠道不留存转账凭证? “会不会是ATM机转账?”营业员陈思思冒出一句。“有可能!”王东琨说完,马上联系代办员张女士,让她仔细回忆转账的细节,经过仔细回想,确认该笔款项确实通过ATM转账。王东琨连忙张罗张女士到窗口打印交易流水,最终解决了蔡大妈的燃眉之急。

      事情过去半个月,资金登记、举证等相关流程告一段落,蔡大妈和爱人专程到西城邮政支局送锦旗表示感谢。蔡大妈感慨地说:“当时在清明节假期,原本已经不抱太大希望了,没想到邮政不但帮我出主意想办法,工作人员更是放弃休假时间,加班加点帮助查找,用心的服务和敬业的精神让我感动!”