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    为“大粮仓”丰收添彩:驻马店市分公司亲情服务三夏
    殷明珠   2020-08-06   来源:河南邮政

      “今年夏收期间,邮政不仅为我提供定活两便存单服务,而且还帮我办理了80万元邮政秋粮贷款,解决了我的资金难题。”正阳县兰青乡花生收购商周锡华感慨,得益于邮政服务和帮助,他的花生收购站今年三夏期间运营平稳。

      驻马店是河南的“产粮大市”,全省八分之一的粮食产自于此。粮稳天下安。今年夏粮项目启动以来,为了更好地服务“三农”,助力当地夏粮生产,驻马店市邮政分公司按照省分公司党委关于深入开展“让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”建设要求,发扬“忠、专、实”的工作作风,集中精力、全力以赴打好夏粮营销服务“组合拳”,持续为当地夏粮生产提供综合性服务,不仅带动了多项业务发展,取得了新增金融总资产、新增储蓄月日均余额、点均新增余额三项指标均居全省第1位的成绩,还扛稳了夏粮营销服务项目的担子,展现了邮政企业的责任担当。

    抓好党建 提升服务

      “邮政服务接地气。针对我们外出务工、在家务农遇到的储蓄问题,邮政人都贴心地给我们讲解,还送来矿泉水、毛巾、清凉油、风油精等防暑降温品,是真哩不错!”在汝南县三桥镇兴业粮油购销部门前,村民安中华夸赞道。在他身后的购销部里,邮政党员志愿者正化身“店小二”,忙着帮粮商赖宝贵招呼农户、发放定活两便存单……以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

      为做好支农惠农服务,驻马店市分公司党委充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,组织党员干部成立了“党员先锋队”,认真开展主题党日、“党建引领,奋战夏粮”双联系等活动,将党员挂点帮扶等制度落实到了支局网点和田间地头。党员干部与粮商、与农民话家常、奔小康,真情开展夏收服务,受到了群众的广泛好评。

      为了保障夏粮项目各项工作顺利落地,驻马店市分公司市场部和金融业务部党支部组成了8个小组,每天深入网点解决问题,分享最佳实践。上蔡县黄埠支局支局经理邱蕾说:“党员先锋队员分批来支局打扫卫生、服务厅堂、保障后勤,帮我们走访农户、维护粮商、介绍邮政金融业务。他们还剖析问题,调整支局的‘一点一策’方案,这些都增添了我们工作的动力。”

      在为基层网点送关爱、送清凉,送方法、送保障,让员工更好服务用户的同时,驻马店市分公司党委还在全市135个金融网点开设了夏粮专属服务窗口,缩短了办理业务的时间。夏粮期间,驻马店全区共开立定活两便存单近30万张,为农户、粮商等客户提供了方便。

    拓展夏粮服务内涵

      当前,驻马店特色农业发展迅速,正阳花生、平舆白芝麻、泌阳花菇、泌阳夏南牛、确山黑猪等特色农产品品牌声誉日隆,形成了庞大的食品产业集群。因此,驻马店市分公司除了重点服务中储粮、二级粮商、三级粮商、种粮大户、收割机手五大客群外,还积极拓宽夏粮项目服务范围,助力本地特色农业发展。

    向收割机手赠送保险保障

      驻马店市分公司将服务领域从传统的夏粮小麦拓展到包含农林牧副渔以及乡村文化旅游在内的“大农业”。围绕服务“同心圆”,该分公司认真开展宣传走访,将种植大户、养殖大户、电商客户、青年客群等纳入到夏粮项目服务的重点。其中,确山县分公司确立了“以夏粮项目为主,特色经济项目为辅,碎片化项目为补”的营销服务思路,扎实做好种养殖等特色客群的宣传走访,持续推进药材、花生等碎片化项目,并通过实地走访、电话回访、微信晒图等措施做好服务过程管控,提前60天实现了夏粮项目计划。

      驻马店市分公司还通过为客户提供寄递、仓配、电商、短期融资和结算代发等综合邮政服务,打造“金融+电商+寄递+邮务”的特色“三农”服务生态圈,不断赋予夏粮项目新的内涵。目前,该分公司在全市开展了10场助农、助企、助商的抖音直播带货活动,各县区分公司负责人纷纷化身主播,助力本地农特产品销售。活动期间,直播观看达到了4.4万人次,形成订单2.56万单,带货金额40.25万元。

    科技赋能 邮银协同

      围绕夏粮市场客户需求,驻马店市分公司运用科技手段深化网点转型,突出“智能化”“轻型化”“综合化”转型方向,继续加大网点智能机具投入,加强新技术、新设备在夏粮项目中的应用,加快推进网点向深化客户关系、提供专业财富管理服务、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型,更好支撑夏粮项目运作,有效地提升了服务水平和效能。

      夏粮期间,为了提升客户体验,驻马店市分公司各网点运用新版CRM系统,根据客户特点和信息对客户进行分层分类,以此实现对中老年客户、青少年客户、军人、代发工资客户、理财客户、基金客户等客群的精细化管理和服务。按照客户分类,各网点针对重点服务客群,每周开展不低于两场的客群活动,丰富多彩的网点活动,受到了广大客户的欢迎。

      驻马店市分公司还认真落实邮银协同发展工作,与市分行深度联合,开展客户营销服务活动。在夏粮项目宣传走访中,该分公司积极推介粮食收购贷、信用卡等金融服务,提升了邮政服务“三农”的社会品牌形象。夏粮期间,全市共发展合作粮商1759户,维护种植大户2115户、收割机手2378户,开展客户联谊会238场次,通过邮银协同,全市累计发放粮食收购贷6.91亿元,其中通过企业办理粮食贷4.17亿元,为当地夏收工作提供了充足的资金保障,受到了粮商和粮食生产企业的广泛称赞。