中国邮政寄递事业部华北营运中心客服系统采购项目公开竞争性磋商

2020-10-19来源：中国邮政网

　　中邮物流有限责任公司北京供应链管理中心（以下简称“采购人”），就客服系统采购项目进行国内竞争性磋商，现邀请合格的供应商前来参与。   

　　一、采购项目名称及内容

　　1、项目编号：CPSCS-2020-10-10

　　2、项目名称：中国邮政寄递事业部华北营运中心客服系统采购项目

　　3、项目概况：因客部系统过于老化为提高客服部门工作效率，现对客服系统进行采购本次以租赁的形式的进行。

　　4、采购内容：

　　序号

　　项目内容

　　详细内容

　　单位

　　单价

　　备注

　　1

　　系统账号租金-首年

　　账号数量30--60个，系统功能包含：呼入、呼出、在线客服、软电话，自动语音导航和应答、数据导入、话务分配，质检，统计报表、知识库、录音及下载、工单、监控及监控数据大屏显示等。

　　个/月

  

　　按台座报价，包含全部呼叫中心初期建设服务费

　　2

　　系统账号租金-首年以后年度

　　账号数量30--60个，系统功能包含：呼入、呼出、在线客服、软电话，自动语音导航和应答、数据导入、话务分配，质检，统计报表、知识库、录音及下载、工单、监控及监控数据大屏显示等。

　　个/月

  

　　按台座报价

　　3

　　短信费

  

　　条

    

　　4

　　电话转接费

　　当呼入电话转接到座席绑定的固话或手机时

　　个

    

　　5

　　IVR录制费

  

　　条

    

　　6

　　智能质检功能费

  

　　分钟

    

　　7

　　后期新增需求

　　一次性需求在3天内可完成的乙方免费开发，超过3天的新增需求收费

　　人/天

    

　　二、供应商资格条件

　　1. 供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位；

　　2. 必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；

　　3. 供应商必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目；

　　4. 供应商必须为一般纳税人，可开具与本项目服务内容相符的增值税专用发票；

　　5. 前三年内在经营活动中没有重大违法记录；

　　6. 供应商营业范围中必须有软件开发、云服务、大数据等；

　　7. 本项目不接受联合体投标；

　　8. 本项目不得分包、转包；

　　三、报名及采购文件领取办法

　　1、报名时间：2020年10月19日上午09:00至2020年10月21日下午17:00

　　2、报名方式：

　　于采购文件领取截止时间前将营业执照副本、资质证书、授权委托书（或单位介绍信）、被授权人身份证复印件、盖章扫描发送到采购人邮箱，采购人邮箱地址为:li_h@cpscs.cc。

　　四、开标时间及地点

　　1、开标时间：2020年10月27日下午13:30。

　　五、投标截止时间

　　同开标时间

　　六、发布公告的媒介

　　本次招标公告在中国采购与招标网和中国邮政集团公司官网上发布。

　　七、联系方法

　　项目联系人:李辉

　　电    话：18610694148             电子邮件：li_h@cpscs.cc