随着“双11”的到来，河南省邮政分公司客户服务中心的客服小姐姐们也迎来了话务高峰。为及时解决用户出现的各种问题，以最佳的精神面貌投入到“双11”服务工作中，11月10日，省分公司客服中心召开了一场别开生面的誓师大会。全体客服人员自发联名签订了奋战书，庄严宣誓，用这种独特的方式，表达了全力以赴做好“双11”客服工作的坚强决心。

　　大家在奋战书上庄严地签上自己的名字，郑重地按下手印，鲜红的印迹折射出她们爱岗敬业的奉献精神，诠释着“人民邮政为人民”的责任担当。这里有人正值青春年华，有人已为人父母，有工作时间不算长的新人，也有多年如一日奋战的老兵……一排排密密麻麻的红手印，成为她们坚守初心的见证。

　　誓师大会上，一位位平日温柔的客服小姐姐坚定自信、目光如炬，喊出声声铿锵誓言：2021“双11”，亮剑高峰，迎难而上，不畏困难，不计报酬，鼓足干劲，贡献力量，全力以赴，有进线快接起，有投诉必解决，全员参战，全力以赴守好客户体验的最后一道防线！

　　7月份以来，我省遭遇汛情、疫情双重叠加，省分公司客户服务中心承受了巨大的压力。呼入量激增，汛情疫情导致邮路不畅，客户的诉求让大家心急如焚。为打赢服务攻坚战役，客服中心全体员工每天都拼尽全力，放弃休息，加班加点，耐心地解决广大客户的问题。

　　为做好今年“双11”客服工作，客服中心全体员工迎难而上，提前筹备，安排专人对接11183全国中心的贵品邮件、多次投诉等进行线下转办并紧盯追踪结果，督促相关单位及时妥善处理；针对旺季工单量增长的情况，打破班组建制，统一调整班组次，全中心一盘棋，凝心聚力赢战旺季；面对复杂多变的疫情防控形势，提前向集团公司申请远程VPN，随时做好居家办公准备；积极推动主动客服，对贵品、不易补办等邮件，由源头收寄单位提供主动客服，将售后服务前移至事中，努力帮助客户解决问题，有效提升客户满意度；加强人员培训，通过腾讯会议、视频录制、现场实操等方式，围绕全省区域客服、主动客服、协同客服常见问题、业务知识及相关操作规范等重点，开展了十五期培训，全面提升了客服工作水平。

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