“双11”购物狂欢节的喧嚣已落幕

然而，有这样一个群体

他们争分夺秒、异常忙碌却来不及与“剁手党”们一起

买 买 买

他们起早贪黑，奔波于城市的大街小巷

他们风雪无阻、不畏严寒酷暑、不辞劳累辛苦

为的是让老百姓尽享购物的便捷、生活的便利

他们是快递行业健康蓬勃发展的基石

是美好生活的提供者和守护者

他们就是勤劳的“小蜜蜂”——快 递 员

　　11月11日清晨6点多，郑州的初冬寒意逼人，金水区邮政分公司白庙揽投部经理郑立娜的瘦弱身影已早早地出现在揽投部。她和揽投部的小伙伴们正一袋一袋地迅速搬运着前一天暂时未妥投的包裹，腾挪出更多的空间，因为1个多小时后，第一班邮政趟车将带着上万件的邮件涌入揽投部，她们必须严阵以待，提前做好准备工作。

郑立娜正在分拣包裹

　　这已是郑立娜迎来的第4个“双11”了，每年的“双 11”都是一场必须打赢的“硬仗”，她和同事也亲身经历了包裹投递量的年年攀升。11月以来，白庙揽投部的日均进口量超过1万件，较去年同期增幅接近100%，人均达到500件。面对来势汹汹的包裹投递洪峰，白庙揽投部的20名揽投员们起早贪黑、加班加点，马不停蹄地奔波在投递邮件的路上，他们拼尽全力，为的是保障每一个邮件及时、安全投递，为的是让用户早日收到那份期待的喜悦，为的是不辜负每一个用户的信任和嘱托……

再困难也要坚持

　　白庙揽投部位于金水区博颂路16-6号，辖区范围内有郑州轻工业大学、财经政法大学、河南艺术职业学院等6所高校，以及正弘城、蓝堡湾等几个大型社区，人员密集，投递压力巨大。与往年不同的是，自“720汛情”以来，郑州邮政整体的包裹进口量持续高位运行，白庙进口量由之前的每天3000件骤增到8000余件，高峰期日均突破1万件。同时配合疫情防控工作的需要，今年“双11”期间，部分高校实行封闭管理，不允许投递车辆入内，邮件无法及时顺利投放到高校和社区内的菜鸟驿站，使投递工作难上加难。

揽投员满载包裹出班投递

　　“再困难也要坚持到底！”白庙揽投部的揽投员们迎难而上，使出十八般武艺，各出“高招”。李克亮负责长基花园和六合之家的投递工作，仅这两处邮件量就每天高达400余件。“小区门口的快递柜每天爆满，只有在早上6点或晚上8点左右，大部分用户把邮件取走后，快递柜才会有空余，我就赶紧去‘抢柜’。疫情期间车进不去，我就抱着邮件跑进去，只是为了快点再快点。”李克亮微笑着道出投递的“小技巧”，对早出晚归的奔跑，他习以为常。白庙揽投部的其他揽投员也和李克亮一样，有的发动身边亲人的力量，帮忙一起分拣投递邮件，有的不计得失，开自己的车加快邮件的投递……大家想尽一切办法，为的就是能把邮件早点送到用户手中。

把“四千四万”精神践行到底

　　带领白庙揽投部迎着困难向前冲的揽投部经理郑立娜，是一名巾帼不让须眉的“80后”，外形瘦弱的她却性格刚毅、内心坚定。2018年，已在金融业务支局经理岗位上耕耘了3年的郑立娜临危受命，接下了白庙揽投部的“掌印”。“上任前，领导叮嘱我，一定要把发展金融的‘四千四万’精神践行到寄递发展中，带好队伍，干好业务！”郑立娜说，“这句嘱托我始终牢记在心。”3年来，郑立娜从金融一线的温柔“小姐姐”练就成为寄递战线的“女强人”。

郑立娜主动联系用户，确保邮件妥投

　　一上任，郑立娜就投入到寄递业务发展和管理的各项工作中，不断完善班组日常管理，持续加强周边客户走访开发。在她的坚持不懈和带动鼓舞下，团队士气高涨，大家干劲十足，凝聚力明显增强，揽投部的业绩也逐渐有了起色。

不辞辛苦，夜班投递

　　随着“双11”期间进口邮件量骤增，白庙揽投部的揽投员每天都投递到晚上10点多，甚至要“连轴转”，轮流负责临时增加邮运趟车的接收工作，常常忙完已是次日凌晨。由于邮件量太大，揽投部处理场地又实在有限，有时临时加车的部分邮件需要暂时存放在车里，等待次日天亮再进行分拣。为了确保邮件安全，郑立娜和小伙伴们就选择守在揽投部过夜，一晚上要起来数次查看邮件安全。寒冷的长夜里，那隔壁早餐店烹饪的声音、环卫工清扫街道的声音、第一趟邮车发动机的声音……陪伴了郑立娜和同事们这个特殊的“双11”狂欢夜。

第二个“家”

　　面对“双11”的繁忙和辛苦，白庙揽投部的揽投员们始终心手相牵，团结一心，勇往直前，用行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨。“揽投部是我们的‘第二个家’，用户就像亲人，大家都很努力工作，为的是了经营好这个小家，为的是不辜负那份信任、那份期待”。

揽投员的手上因分拣搬运邮件被划出小的伤口，来不及包扎处理、继续工作

　　作为在白庙揽投部工作近10年的“元老”，58岁的卢培州见证了郑立娜到来前后的变化。“刚到揽投部时，立娜和其他同龄的女孩一样，爱穿西装、裙子、高跟鞋，真是和我们这身打扮截然不同。”正在搬运邮件的卢培州说，“你看现在，天天穿着外勤棉袄、平底鞋，和我们一起扛包裹，当时真没想到，这姑娘这么能吃苦，她现在就是我们的‘主心骨’啊！”

　　“大家信任我，我得把这个小家带好，把邮政服务的品牌维护好。‘双11’虽然很苦很累，但大家心往一处想，劲往一处使，没有过不去的坎！困难都是暂时的，我得保持这份精气神，说什么也不能倒下！”郑立娜笑了笑，幽默地说道。

郑州市金水区邮政分公司党员帮扶处理邮件

　　11月份以来，为了加快邮件投递，郑立娜和揽投部的小伙伴们起早贪黑奋战，有时连续几天都回不了自己家，年仅9岁的女儿一直由奶奶照顾。一天晚上，她工作到很晚，回到家，带着一丝愧疚，抱了抱已经入睡的女儿，女儿醒过来，含泪扭过头，小声说：“妈妈，我都有些不习惯被你抱了。”郑立娜的眼泪忽地落下。在白庙揽投部，像郑立娜这样舍小家、为大家的员工，还有不少。揽投员尚桠萍，每到周末，她和丈夫便带着两个孩子，一家四口齐上阵，一起帮忙装卸和搬运邮件，大家早就把揽投部当成了自己的第二个“家”。

　　“之所以坚持，是因为大家对邮政的这份感情非常深厚，对用户的那份情谊割舍不断。虽然只是一名平凡的揽投员，但我们每时每刻都在传递着大家的幸福和快乐，这是我们永不停歇的动力。”郑立娜坚定地说。