精准施策 增量提速

赵晶 陈力琪2022-01-05来源:中国邮政报

  截至2021年10月31日,重庆市永川片区邮政分公司提前两个月实现跨年度营销活动第一阶段余额发展目标,完成目标进度的127.45%,列全市邮政第1位,高于全市邮政平均水平66.07个百分点;同比多增3.43亿元,列全市邮政第1位;同比增幅达180.35%,列全市邮政第1位。 

  2021年9月初,永川片区分公司将余额增长作为10月重点项目,全力攻坚、振奋士气,打响跨年战役第一枪。该分公司组织召开了10月余额爆点活动启动会,对绩效考评方案、各单位分工以及具体工作路径进行宣贯。网点及机关等各层级分工有序,从上至下明确将余额增长储客作为当期重点工作;金融部、城区邮政分公司积极协同,梳理网点获客获金路径思路归纳下发,确保网点知方案、知方法,并能熟练运用。该分公司每日统计网点余额意向客户、资金获取信息数据,按日、按周通过工作群、周例会进行专项通报;针对前期意向客户、资金信息获取情况较好的头部单位组织营销案例及发展经验亮点分享,对于较差的尾部单位由机关对点帮扶人员及金融部相关人员驻点帮扶督导,以头带尾、共同进步。在网点发力营销的同时,机关部室相关人员也对自身人脉资源进行梳理、挖掘,转介高价值客户至网点,形成上下一心、共同配合的联动形式,共同为实现余额增长献策助力。 

  该分公司积极筹备10月余额爆点活动,配套会员欢乐优惠购、惠农一周一品、厅堂抽取鸡蛋等日常维护活动,网点厅堂端、外拓端、电访端三端齐发力,自9月起进行铺开式宣传,确保网点到访客户、存量客户、产品到期客户、外拓活动客户、临街走访客户100%宣传到位。该分公司对参加活动的意向客户进行相关资金到期信息登记,邀约客户国庆期间到访参加网点权益活动;同时,针对意向到访客户,邀请其以转介客户形式参与网点抽奖活动,让老客户带动新客户。永川片区分公司9月累计组织开展院坝会、厅堂微沙等宣传活动2101余场,收集10月余额爆点活动意向客户2129户,收集意向资金1.13亿元。 

  2021年三季度,永川片区分公司组织对商户收单发展进行着力攻坚,商户资金留存为带动四季度余额增长作出极大贡献。该分公司以网点为圆心,聚焦周边2公里范围内的商户,网点人员比照网格化管理方式进行分岗管户,不间断组织外拓走访营销。以微商圈建设为契机,组织部分菜市、商户开展特约商户试点,实现邮政网点与商户互相引流,客户与商户联动,让商户切实尝到甜头,最大程度助力了收单商户拓展。在商户收单户数提升的同时,该分公司凭借前期与商户建立的良好服务与互惠互助关系,在9月由网点组织对存量商户再次进行大起底、大走访、大摸排,收集商贸客户资金信息,同时,商户手续费补贴及收单王、金额王等商户活动取得实效。10月获取商户结算资金留存效果显著,单月仅商户端新增余额就累计实现近9000万元,带动余额进一步增长。 

  永川片区分公司按照市分公司对于用好总行CRM等系统、打造客户维护体系相关要求,针对VIP客户维护管理制定了专项方案,从网点业务绩效考评及系统化转型两个端口实施落地,从思想上进行指导、行为上进行管控。在全年不间断地做好客户资产提升活动的同时,9月针对VIP、财富客户制定营销活动方案,开展爆点活动宣传吸金。该分公司重点组织梳理VIP临界客户信息并再次跟进,收集客户资金信息,巧用活动吸引转化,为10月余额增长添砖加瓦。同时,梳理邀约VIP进入延展期客户、降级客户到网点参加专题客联会,通过VIP客户、财富客户权益吸引到访客户进行一对一资产提升,并从资产配置角度为客户构建财富管理规划,提升单一资产持有客户储蓄余额资产占比。10月,永川片区分公司新增资产10万元以上客户1601户,该部分客户新增资产4.15亿元,资产提升效果较好。