“真没想到这钱还能被追回来，真是多亏邮政！”近日，家住江苏省连云港市赣榆区沙河镇殷庄乡邵庄村的魏先生专程提着水果来到殷庄邮政支局，感谢支局员工帮助他追回游戏充值金。原来，在支局理财经理彭玲的“神助攻”下，“熊孩子”的游戏充值金被如数追回。 

　　钱款“不翼而飞” 

　　“麻烦你们帮帮忙！我卡里钱没了！”1月9日下午6点多，一名男子神色慌张地冲进殷庄支局营业大厅。理财经理彭玲急忙放下手头电访工作，上前安抚客户。客户反映银行卡内共计4500元钱“不翼而飞”了。 

　　据了解，该男子姓魏，四川人，长期居住邵庄村，平时的收入来源于打零工。此次账户里的钱“不翼而飞”让原本就不富裕的家庭雪上加霜。看着客户欲哭无泪的表情，听着客户颤抖的声音，殷庄支局决定必须一帮到底。 

　　邮政助攻“破案” 

　　银行卡上的钱说没就没？大家的第一反应是：卡上的钱是不是被盗了？一场“侦查”行动立即开展起来。支局的员工通过询问客户近期银行卡和手机支付的使用情况，查询银行卡近期交易流水明细，对比每次交易金额，确定此次为“熟人作案”。 

　　通过多次调查，大家将目光锁定客户12岁的“熊孩子”身上，最终确定是其儿子因沉迷玩手机游戏，多次利用父亲的手机进行游戏充值，导致扣款4500元。 

　　“别让孩子沉迷游戏，一定要保管好自己的银行卡和密码。”彭玲叮嘱道，“您可以办个短信提醒，能更好地了解银行卡资金变动情况。”说着，她帮助魏先生办理了账户变动短信提醒业务，以便客户及时了解账户的变动情况。 

　　追回游戏资金 

　　“未成年人实施的行为如果与其年龄、智力不相适应，则为效力待定的民事法律行为，需要经法定代理人同意、追认才具有法律效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该行为无效。孩子今年12岁，属于限制民事行为能力人。如未经你或者你妻子的同意，充值行为显然与你儿子的年龄、智力不相适应，可以联系游戏平台追回该笔款项。”彭玲非常专业地说道。 

　　追回资金的过程更是一波三折。因客户表示自己文化水平不高不懂如何操作，彭玲便帮助拨通游戏平台客服电话，将具体情况反馈给了客服人员。该游戏平台客服要求提供未成年人及家人身份证明等相关材料，但因父子俩户口未在一个户口簿上，且户口簿和出生证均丢失，无法证明其是父子关系。随即，彭玲又向其所在村委会反映了此事，村委会开具了父子证明。她帮助客户将身份证、孩子社保卡、村委会开具的父子证明等材料提交给游戏平台客服人员沟通后，该游戏平台最终同意返还充值资金。截至2月7日，彭玲仍继续帮助该客户申请追回在其他平台的充值金。