邮政人收到过的锦旗还真多呀

　　反诈、扶贫、救活“死”信……

　　总之，只要用户有需要

　　暖心的邮政人就会出现

　　客户无小事

　　服务无止境

　　来看看最近发生的暖心事吧！

　　让服务深入内心

　　4月13日下午，洛阳市老城区青年宫邮政营业所迎来了一位年过八旬的老人，他拄着拐杖，满怀感激地送来一面锦旗，为的是向青年宫所储蓄营业员蒋文彬表示感谢。锦旗上写的“以客户为中心，以服务树荣誉”，分外引人注目。

　　老人姓姬，是青年宫邮政营业所附近社区的居民，他的孩子们都在外地工作，节假日才回来看望老人。前不久，姬大爷因为取不出新农保养老金，便来到青年宫所寻求帮助，蒋文彬热情接待了老人。姬大爷拿出社保卡后，蒋文彬却发现社保卡是其他行办理的。按理说，养老金应该汇入了姬大爷他行的账户里。事出蹊跷必有因，蒋文彬礼貌地询问：“大爷，这是其他银行的卡，不能在邮政取钱呀？”“人家说，俺的养老金一直都没有到帐。原先养老金都是来邮政取的，俺就来问问、试试。”姬大爷说。

　　原来，辖区在年初通知新农保要更新社保卡，姬大爷的孩子就趁着过年在家期间，带着大爷在指定金融机构之一办理了新社保卡。之后一连几个月，姬大爷都没有收到养老金，他多次到办理行查询，但都没有结果，便想着来找邮政试试看。

提及蒋文彬对他的帮助，姬大爷热泪盈眶

　　姬大爷十分着急，蒋文彬询问了好多问题，姬大爷都讲不清楚，但蒋文彬没有放弃，她急客户所急，耐心帮大爷想办法。于是，蒋文彬利用下班时间，陪姬大爷来到社区咨询，多方询问后发现，姬大爷的养老金仍旧是通过邮政储蓄发放。得到了结果，姬大爷却没有高兴起来，仍然满面愁容。因为有了新社保卡，姬大爷一家没有保管好原先支取养老金的邮政储蓄存折，怎么找都没找到，密码也忘记了。

　　“大爷，您别急，我来帮您把养老金找回来。”蒋文彬一面安慰姬大爷，一面按照业务流程，先帮助老人办理了挂失等相关手续。随后，姬大爷在蒋文彬的多次帮助下，顺利取出了养老金。拿到了养老金，老人流下了感动的眼泪，拉着蒋文彬的手不停表示感谢。

（司倩）

这面锦旗写满责任和信任

　　4月7日下午，一位老先生走进了巩义市站街邮政支局，他情绪低落，难掩心中的悲痛。见此，理财经理雷雨赶紧上前询问原由，安抚老先生。原来，老先生姓张，他的妻子王女士不幸突发疾病，在几日前离世。2019年6月，王女士在站街支局投保了中邮保险，作为家属，张老先生这次来是专程办理退保的。

　　了解具体情况，雷雨感同身受，迅速查询了王女士的保单详情。已故王女士投保的产品是中邮富富余财富嘉C款两全保险，此款保险产品既有保值增值功能，又有身故保险责任。王女士在保险期限内身故，这就意味着，家属申请理赔，保险公司应按照保险条款约定给付身故理赔金。

　　平时就热心助人的雷雨看着张老先生孤苦无依的样子，心里便拿定主意，一定要用最快的速度让老人拿到理赔金，尽可能地缓解老先生的哀痛。紧接着，她详细列好了张老先生申请理赔的材料清单，协助老先生收集了所有的理赔申请资料，并在当晚18时，帮助张老先生拨通了中邮理赔的报案电话。

理财经理雷雨

　　4月8日早上8点半，理赔申请资料顺利提交到了上级单位，在各环节工作人员的紧密配合下，下午2点，张老先生就收到了家属的身故理赔金。从申请理赔到赔付到位，邮政用了不到24个小时。收到身故理赔金后，张老先生无比感动，也被邮政理赔速度震撼。

　　4月9日，张老先生专程给站街支局送去了一面写有“中邮理赔守承诺，真情服务暖人心”的锦旗，对雷雨以及邮政工作人员表示感谢，并对中邮保险理赔服务给予了认可和赞许。“真没想到中邮保险理赔这么快，服务还这么到位，让我心里得到了安慰。”张老先生朴实地说。

　　（李东旭 魏园园）

警邮联合保资金安全

　　4月12日下午，一位大姐一边接电话，一边走进了商丘市东环路邮政营业所，坐在了营业窗口前。她神色慌张，一直在接听电话，并按照电话里的指挥，要办理解除网银限额业务。

　　根据日常培训中电信诈骗的基本特点判断，东环营业所柜员李金博觉得这位大姐的行为很不正常，于是李金博在柜台内示意客户先挂断电话，再办理业务，但这位大姐却置之不理，并说电话那边儿要求她时刻保持通话。“这大姐八成是遭遇了电信诈骗。”想到这里，李金博一边稳定大姐情绪，一边向支局经理卢引娣汇报了此事。

　　得知此情况，卢引娣迅速报了警。十分钟后，警察赶到了现场，询问发生了什么事情，大姐却支支吾吾啥也不愿意说。在警方的耐心劝导，邮政营业员的全力配合下，这位大姐终于说出了原委。

　　大姐姓张，上午在家做家务时，她接到了自称是商丘市睢阳区派出所民警打来的电话，声称张大姐涉嫌一起资金案件，让她将钱转移到所谓的“安全账户”。听信了骗子的“鬼”话，张大姐已经通过支付宝和网银将35000元转到了“安全账户”。因为张大姐的网银每日转账有限额，骗子为了套取更多的钱，就诱骗张大姐到银行网点解除限额，继续转账。

东环邮政所制作了小视频，向客户普及防诈知识

　　确定了张大姐遭遇了电信诈骗，卢引娣按照规定，第一时间联系了当地反诈中心，上报了张大姐的账户信息，为警方破案提供有效线索。见此，张大姐才慢慢回过神儿，后悔不该通过网银转账，感激邮政帮她避免了更大的损失。“如果不是邮政帮我，我这辈子的积蓄估计都没了。”张大姐说。

　　事后，为避免客户再次发生类似事件，卢引娣自己制作了防诈小视频，在网点循环播放，时刻提醒广大用户提高防骗意识，避免财产损失。

（ 司惠芳）