5月4日0时起至5月10日24时

郑州市主城区实行了静态管理

“足不出区、严禁聚集”

整个城市被按下了“暂停键”

　　疫情就是命令。在5月3日晚上，省邮政客服中心紧抓静态管理前的有限时间，第一时间启动疫情防控应急预案，为员工们发放疫情通行证明，做好人员和防疫、生活等物资保障工作，确保静态管理期间客服中心各项工作正常运转，全力保障邮政客服电话及网上受理渠道畅通，保证客户用邮体验。

疫情当前闻令而动

　　发放出入证明，保障员工出行。客服中心第一时间为员工出具工作证明，并逐个打印加盖公章。为了确保所有员工都能在静态管理实施前收到证明，客服中心安排人员赶在5月3日24时之前，辗转多个城区，把94份工作证明全部送达到每一位员工手中，保证静态管理期间，员工能够顺畅进出小区。

　　紧急逆行返岗，保障客服畅通。为避免疫情管控继续升级，员工不能出小区返岗，导致客服中心无人值守，赵娜、谢玉娟、王嫄、韩巧粉、刘芳、吕爱婷、王莉、刘亚菊、张丽霞、石树俊10名员工紧急收拾行囊，毅然告别家人，赶在静态管理前逆行返回客服中心值守，在单位统一食宿，实行闭环管理。其余人员居家办公，电话保持 24小时畅通，VPN远程办公，全力保障客户服务不中断，各项工作有序进行。

　　紧急采购物资，做好生活保障。为全力做好疫情封控期间驻岗值守员工的生活保障，省分公司服务质量部总经理黄晶迅速安排采购应急物资，为客服中心配备了20床被褥，方便面、火腿肠、牛奶、饼干等食品物资57箱，切实解决驻岗值守员工的基本生活需求。

恪尽职守无私奉献

　　为了保证11185客服电话不中断，语音话务组班长赵娜带头舍小家顾大家，从5月4日起，吃住都在单位，始终坚守在工作一线。“妈妈，你啥时候回来啊？”这是和孩子视频连线时，她被问到最多的一句话。

　　语音话务组谢玉娟还未下夜班就接到通知，需要在单位值守，她没有任何怨言，在完成当晚工作后，迅速回到家中带上生活必需品，就告别家人快速赶回单位，全身心投入客服工作。

　　综合支撑组张昕居住的小区被列为封控区，她第一时间申请VPN进行居家远程办公。张昕的爱人是一名医务工作者，战斗在疫情防控第一线不能回家。张昕在保证工作的同时，还要照顾孩子和父母，但没有因家事耽误过工作，而是尽心尽力为客户排忧解难，耐心解决客户的各项需求。

　　若有战，召必回。11183组张丽霞是一名退役军人，在班组人员被封控在家，无法正常到岗的情况下，她主动请战，在单位值守，以实际行动诠释着“退伍不褪色，退役不退志”的使命担当，坚守在客服一线，用自己的专业和专注处理每一起客户投诉，遇到“十万火急”的邮件，她会全程跟踪，确保问题得到妥善解决。

道阻且长，行则将至

疫情还没结束，战斗还在继续

客服中心全体人员

以实际行动诠释

“人民邮政为人民”的初心和使命

用“幕后”的辛苦付出

全力以赴守好

客户用邮体验的最后一道防线