“老李，下午的邮政包裹到了，加上上午的，一共110个。”11月15日下午，河南省郑州市邮政分公司田园路揽投部投递员李嘉毅将包裹放在滨河家园李帅伟便利店邮政自提点后，对该店负责人李帅伟说道。像这样的自提点，在他所在的段道上一共有8个，每天放到自提点的包裹数占他日均投递量的80%。借助自提点建设，他每天节约投递时间2个多小时，投递效率提升了80%。

　　李帅伟便利店自提点日均代投邮件4000余件，月均代投加退换货收入3000元以上，在为当地群众提供了优质的寄递服务的同时，也为便利店带来了客流量，赢得了社区居民广泛认可。社区居民张先生说：“社区门口建的邮政代投自提点，特别适合我们这些白天忙碌的上班族，下班后随时都可以过来，取快递很方便！”

　　田园路揽投部是个综合揽投部。目前，段道有17个，快递自提占比超过80%，今年“双11”的业务量同比增长59%。田园路揽投部经理闫广龙说：“‘双11’的快递包裹投递主要是依靠自提点。自提点一方面确保了投递时限，及时妥投率基本上保持在95%以上；另一方面减轻了揽投部的压力。如果还是按址投递，这么大的进口量，当天根本送不完。”

　　南阳市邮政分公司从快递行业校园管理秩序混乱、代投支付成本较高、建设安全校园等三个方面考虑，经过与南阳师范学院多轮洽谈，最终达成合作。集“共享寄递、邮政综合服务、创意实践”于一体的南阳师院综合邮政服务中心投入运营。目前，该中心已配备自助货架80余组，可容纳5000余件快递周转；配置收寄PC机3台、人脸识别取件终端5台。自中心建成以来，校内师生收寄快递变得更加方便、快捷。中心每日接待师生近3000人，日均投递3500余件。邮政、顺丰和申通的快递，该中心都可以收取，改变了以往取件现场“脏、乱、散”的现象，校园安全及快递安全问题也得到了有效解决，赢得了校方、师生的充分认可和一致好评。

　　面对日益增长的快递包裹投递量，河南省邮政分公司自2017年开始大力推进自提网络建设，以此减轻投递压力，打通投递环节的“最后一公里”，从而形成了“邮政自有自提点﹢社会品牌自提点﹢智能包裹柜”的推进模式。他们在大力拓展自有自提点的基础上，多渠道利用社会品牌自提点资源，提升快递自提占比。

　　河南邮政积极发展邮政自有自提点，尤其是发展邮政高校自有自提点，对城市营业、揽投网点做到“应开尽开、能开尽开”。同时，他们加强对自有自提点的业务指导和“中邮E通”系统使用培训，实现规范操作自提系统，确保自提服务质量。

　　河南邮政充分利用社会自提资源，积极复用社会品牌自提点。前期详细了解投递区域内的社会品牌自提点分布情况，逐个了解自提点的品牌、地址、自提量、系统功能等相关信息，借助其扩大自提网络规模。

　　河南邮政组织人员对各类商业区、住宅区等快递包裹投递量集中的区域进行全面梳理，对便民服务站、邮乐购站点、社区超市、便利店、物业公司等进行逐个走访。与符合条件的自提点签订服务协议，严格按流程将自提点信息添加到新一代系统中，确保揽投人员正常使用。

　　河南邮政加强对自提点的日常走访和业务指导，指导自提点操作人员及时准确进行邮件入库、出库、销号操作，防止发生实物处理与信息不符的情况；加强质量管理，对投交自提点的邮件，通知收件人及时领取，避免积压延误；收件人要求按址投递时，投递员必须上门投递，避免引发客户投诉。

　　河南邮政优化自提作业模式，加快推进快包自提直投中心建设，将快递包裹自提量较大的自提点从揽投部分离出来，实行集包“甩点直投”。自2020年4月起，河南邮政以大型社区、高校为突破口，开始推进直分直投工作。全省有9个市、119个自提点邮件实现从处理中心直分直投；郑州、洛阳、焦作、安阳、周口5个市新建区域直投中心8个，覆盖自提点89个；郑州、开封等9个市的29个揽投部设置直投段道，覆盖自提点212个，平均缩短投递员投递时间约40分钟。目前，河南邮政累计建有自提点4.9万个（城市1万个、农村地区3.9万个），自提点代收代投邮件达2.3亿件，居全国邮政第1位，快递包裹自提率达77%。

　　最佳实践点评

　　河南省邮政分公司高度重视自提网络建设工作，对自提网络建设工作提出明确目标及要求，重点拓展城市自提网络，扩大城市自提服务覆盖范围，实现城市小区自提点全覆盖。自集团公司全面推进邮政自提网络建设工作以来，河南邮政在邮政自提点建设数量和快递包裹自提率等方面，均名列前茅。截至11月底，河南省各市邮政自提点快递包裹自提率达77%。通过结合生产实际，郑州市分公司率先从自提量较大的大专院校自提点入手，在处理中心增设直投到自提点的分拣格口，并由处理中心直分直投到自提点，分流市区6%的投递量，缩短邮件传递时间2小时以上，有效缩短揽投部内部处理时长约40分钟。