“太感谢你们了，让你们专程跑一趟，帮了俺大忙，这样的服务真暖心！” 前不久，新野县汉城街道的居民白大爷，对新野县城郊邮政支局员工主动上门服务表示了衷心地感谢。白大爷的儿子说：“多亏了邮政员工及时上门为我爸办理了银行卡，我爸的医疗费才能顺利报销。”

　　原来，今年二月份，白大爷做了大手术，预付了高额的医疗费，这让白大爷一家捉襟见肘。为了支付后续的康复费用，白大爷急需报销前期的医疗费，但年近70岁的白大爷没有符合要求的银行卡，实名报销的医疗费实现不了转账，因此为白大爷办理银行卡成了一家人最紧要的事。按照工作流程，个人开卡需要开卡人亲自到网点进行联网身份认证，但在康复中的白大爷行动不便，只能卧床休息，这更让白大爷的家人一筹莫展。于是，白大爷的儿子就来到城郊邮政支局寻求帮助。

　　城郊支局经理马晓娣向白大爷的儿子详细询问了情况，考虑到用户急需资金用于康复治疗，就主动提出为老人上门办理开卡业务，最大程度地为用户提供方便。于是，2月27日中午下班后，马晓娣就和营业员陈琰、赵艳萍一起，利用午餐休息时间，带上移动展业设备，来到白大爷家里为其办理了银行卡，解决了一家人的燃眉之急。

　　支局经理马晓娣说：“想客户之所想，急客户之所急，积极为行动不便的特殊群体客户提供上门服务，是邮政企业的责任与担当。我们会继续为提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，让客户宾至如归。”