5月19日，全省邮政寄递业务“管理提升年”活动部署暨4月份运营服务质量分析会议召开。会议深入贯彻落实集团公司“管理提升年”各项工作部署和全省邮政工作会议精神，扎实推进全省邮政寄递业务“管理提升年”活动。省分公司党委书记、总经理杜福对寄递业务“管理提升年”活动作出批示，省分公司党委委员、副总经理程峰出席会议并讲话。

　　会议对全省邮政寄递业务“管理提升年”活动实施方案进行了宣贯，对全省邮政寄递业务运营服务质量“管理提升年”专项行动进行了解读。

　　会议指出，开展寄递业务“管理提升年”活动，旨在以流程化管理为抓手，以规范化管理为主线，系统构建寄递业务流程框架和管理规范，细化寄递业务生产管理的制度、流程、标准和量化定额，切实解决寄递条线在经营管理中存在的突出问题、薄弱环节和管理短板，以质量、效率和效益的不断优化推进寄递业务高质量发展。活动的实施原则是系统推进、重点突出、分层负责、协同配合、严肃问责；主要任务为系统优化寄递业务生产管理流程，开展营业资金、业务对账、账期外欠费等重点事项专项治理，加大对寄递业务8个重点领域、两类重点人员、“十条禁令”执行情况等检查工作。

　　会议强调，开展寄递业务运营服务质量“管理提升年”专项行动，主题是破难点、补短板、强素质、提能力，目的是通过重点整治寄递业务在运营服务质量中存在的突出问题、薄弱环节和管理短板，解决生产作业不规范、条线主责管理履职不到位的问题，进一步打牢寄递业务质量管理基石，为河南邮政寄递业务高质量发展提供最基础、最根本、最牢固的保障。专项行动的工作目标是进一步强化“531”竞进意识，网运时限进入全国前列，全面提高寄递业务各环节运营服务质量。省分公司对专项行动加强奖惩考核，对涌现出的先进单位、先进个人进行表彰，对优秀微视频课程进行奖励。先进个人将按照岗位体系分别授予“微笑天使”“绿衣使者”“护邮先锋”“金牌客服”质量卫士”等荣誉称号。

　　杜福总经理在批示中指出，各单位要扎实推进各项工作，确保全省寄递运营和服务质量走在全国邮政前列，以实际行动擦亮河南邮政品牌，让“先进更先进典范”的底色更足。

　　一要提高政治站位，强化服务意识。各单位一把手和分管领导要以强烈的事业心和责任担当，高度重视寄递运营和服务质量，一把手要亲自负责、亲手来抓，像抓经营发展一样去抓好运营和服务质量。始终坚持以人民为中心的发展思想和“人民邮政为人民”的服务宗旨，站在更好地传递党和政府声音、不断拓展普遍服务新内涵的高度，强化追求卓越的服务意识和追求精品的质量意识，更好地满足新时代人民群众日益增长的美好生活用邮需求，真正把“以客户为中心”和“质量第一、效益优先”的理念落到实处。

　　二要完善管理体系，强化问题治理。进一步理顺寄递运营和服务质量管理职责，建立职责清晰、分工明确、齐抓共管的管理体系，打造一支专业水平高、责任心强的运营和服务质量管理人才队伍。要聚焦寄递业务全流程、全环节、全要素，坚持问题导向，开展靶向治理，抓好各项制度落实和网业联动管控，建立完善问题治理长效机制，确保影响寄递运营和服务质量的关键问题得到有效解决。

　　三要落实“四个到人”，强化考核问责。制定全方位、全流程，涵盖全省各级邮政企业领导、各岗位、各环节的运营和服务质量综合考核体系，采取奖励和处罚并用等多种行之有效的方式，严格进行责任考核，切实做到层层有人抓、事事有人管、件件抓落实，形成“人人重视质量、人人关心质量”的全员质量管理的良好氛围。

　　程峰副总经理在讲话中强调，各单位要提高思想认识，深刻理解提升寄递业务规范化管理水平的重要意义；要保持清醒头脑，正视寄递业务管理存在的突出问题；要提升管理能力，明确职责，细化措施，强化协同，落实三道防线，确保“管理提升年”活动有效推进，切实取得成效；要落实“四个到人”，确保寄递业务规范化管理水平走在全国邮政前列。

　　会议播放了“透视寄递生命线”专题片，通报分析了4月份网络时限运营质量、全省邮政服务质量及客户体验情况。会议以电视电话会议和腾讯会议形式召开，各市分公司总经理、分管副总经理，省、市分公司相关部门、单位的主要负责人及有关人员参加了会议。